安然居

填补就地过年亲情拼图,物业人呵护下的“一切都好”

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发表时间:2021-02-08 08:58作者:佚名来源:经济日报
“再往左一点,对对,粘这就行。”“张阿姨,我贴了啊。”在“刷刷”两声的纸响之后,张阿姨家的横批正式“端坐”在了门框之上。

  农历春节的临近,小区们的节日氛围在不经意间已开始发芽。这几天,在重庆龙湖水晶郦城社区里,物业人员正忙着挨家挨户送春联,将新年前的一份小心意传递到每个家庭手中。

  “开始有些年味儿了。”

  对于张阿姨老两口来说,今年春节有一点点特殊,为了减少疫情反弹的可能,他们的儿女选择了留在异乡过年。也是在今年,他们没有刻意布置房间,甚至有房间灯出了问题,也没有及时通知物业来维修。

  张阿姨的情况并非个例。仅在其所在的项目里,便有多户家庭的儿女因为不同原因或不能回家探视、陪伴,而做一次免费的房屋体检,对家电进行一次维护,帮老年人贴上春联,是物业人力所能及的小事,也是在节日里传递关爱的重要形式。

  在这个春节假期中,这些老人们需要得到更多关怀。在中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》(简称“《通知》”)中,便特别提及对因就地过年无法探望的老年人、儿童等特殊人群帮扶关爱。

  父母在家中健康顺心,儿女在异乡亦能安心。

  在张阿姨家,管家小王除了贴上春联,也与工程人员一起为张阿姨家的下水等做了检查,并更换了已经坏掉的灯泡。这一份份小善待,让老人们在通话中,能够更有底气说出一句——“别担心,家里一切都好。”

  此刻,管家小王与张阿姨并肩看着整齐贴好的春联。门框之上的“喜迎新春”是每个家庭对新年的一份祝愿,也是每个物业人身上更重的一份责任。

  “就地过年”背后的“亲情”拼图

  在2021的牛年春节里,选择“就地过年”的异地奋斗者并不在少数。

  据媒体引用的一份调查报告显示,有66.7%的受访者将在新春假期里“就地过年”,在这之中,有超过一半的受访者均是在异地就业。

  这意味着,至少有三成的人放弃了“回家”这个选项,留在了工作的城市。

  一位位留在异乡的决定,展现出年轻人对社会责任的担当精神。他们就地过年的决定,极大减少了人口流动可能引发的交叉感染,遏制了疫情的更多反弹风险。而在他们的无私选择背后,也有着电话另一端的声声鼓励与宽慰——父母们用理解与支持,组成了响应就地过年倡议的另一种形式。

  正如《通知》里所特别提及的,要对因就地过年无法探望的老年人、儿童等特殊人群帮扶关爱,要加强摸底排查、走访探视,做到妥善照顾、服务到位。

  在就地过年下,空巢老人们的关爱与帮扶正成为各界最为关注的话题。对于守护“最后一公里”的物业服务企业来说,无疑也需要他们发挥重要的作用。

  日常生活中,物业与业主们有着诸多交集,服务好儿女不在身旁的老人们,学会倾听、了解老人们的实际需求,是每个小区合格“管家”的必修课,也是物业企业提升服务品质的前提。

  在重庆龙湖水晶郦城项目里,很多服务者在与老人的长期接触下,甚至成为了无话不说的忘年交。免费更换灯管、疏通下水,以及其他维修时间不超过半个小时的工程项目,便是管家们近期与每一户老人日常交流与陪伴中,所了解的真实需求。

  事实上,在规范服务之下,为业主带来更多温度,正成为物业服务在社区场景发展的趋势,也是品质物业企业所应该具备的基本素质。在移动互联网早已普及的当下,“回家”早已不再是亲人们见面的惟一方式,但近在身边的“陪伴”依然是一块缺失的拼图。在日常与老人相处的一线物业人,虽然不能完全替代血脉中的亲情,却可以在陪伴中给予老人更多的温暖。

  而如同在重庆出现的温馨场景一样,同样的温暖,其实在全国各地的社区内都在以不同形式在上演。

  

  青岛龙湖澜庭项目业主与管家刘美丽

  青岛龙湖澜庭项目的一户住宅里,管家丽丽与一位八十多岁老人长期保持着沟通。由于儿女长期于外地工作,关心这位老人一直是丽丽日常工作中的重点。不久前,在得知老人的儿女今年可能会在异地过年时,丽丽便向项目提出了申请,为老人的家做次全面扫除。在她与保洁人员的打扫下,老人的家中重新窗明几净,而一些福字等新年装饰,也让家中呈现出一幅节日的氛围。

  “我们希望用力所能及的服务与关怀,让老人们在新年里的过得顺心,也让他们在异乡的子女能够过得安心。”

  留在一线的物业人

  正如所见,2020年经历了许多风雨的物业人,在新一年里很多继续选择春节留在防疫的战线上。

  据记者了解,包括重庆龙湖水晶郦城项目在内,很多社区留在项目的物业人员数量较往年都超过了五成。他们亦响应着“就地过年”的号召,或坚守在服务的一线上,或留在异乡家中,待命以备项目的需要。

  但另一方面,褪去服务者的身份,每一位一线物业人也是普通人。在挂上社区最后一盏代表喜庆的小红灯笼后,节日的氛围可能也或多或少地勾起他们对家的思念。

  2020年,北京龙湖颐和原著秩序部董贺吉本计划着回家探望重病手术后的母亲,但疫情的突然出现让他放弃了回家机会,抗击疫情一线支援项目工作,而进入到2021年,随着疫情风险重现,他再次决定挺身而出,放弃回家照顾探望母亲。

  

  北京颐和原著秩序队员董贺吉

  在江苏无锡,龙湖悠山郡项目秩序队长沈强,2020年的春节期间每天为业主测温、采购物资、送菜上门的身影依然历历在目。今年,他再一次退掉了回家的机票,响应号召原地过年,留守园区,留守岗位。

  这样的例子不胜枚举,在保卫社区安全、解业主所难之余,物业人也在园区与家庭做了取舍,在过去的2020年,正是这些物业企业与物业人,让这个传统服务行业得到了更多的关注,也获得了更多好评。而这不光是物业人在抗疫前线的身影,也有他们在日常之中,传递温暖和真情的瞬间。

  据龙湖智慧服务近日发布一组数据显示,在2020年初的疫情期间,龙湖智慧服务日均2.6万名员工(含外包)坚守一线,自有基础服务员工在岗率达到90%;放眼到全年,防疫消杀累计进行了504795次,及时解决工程类报事145万件;在全年10556份锦旗、表扬信以及报事表扬。

  这是一家物业服务龙头企业的成绩单与荣誉墙,也是很多优质物业企业付出的真实写照。过去的一年里,很多人似乎都有一个或几个难忘的瞬间与物业相关,也有越来越多的人,感觉自己的生活离不开“物业”了。

  爱出者爱返,善往者善来。正如青岛龙湖澜庭项目中,管家丽丽会在闲暇时陪老人聊聊天,而老人家也会像对自己孙女一样,用糖果零食把她的口袋里塞得满满当当。在很多社区里,秩序人员、保洁人员、工程人员在社区中巡逻、打扫、检修之时,与业主间相互的一声问候,亦如同多年的老友一般。在这个农历春节里,业主们既是物业员工提供服务的对象,也是他们在项目上的“亲人”。

  当社区里牛年新春的节日彩灯高高挂起,物业人与业主拼凑起的社区“亲情”拼图,正在让佳节多一份暖意。


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