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如何克服装修公司对人才的依赖

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发表时间:2021-03-11 07:11作者:佚名来源:未来家居研究

装修行业的特点始终是“大行业小企业”,因为优秀的人是有限的,培养优秀的人是需要时间的,企业要做大是有条件限制的。

多年来,人才一直是困扰装修企业做大的核心问题,就算有好的商业模式,但是没有合适的人去践行这个模式,也是徒劳的。因此装修行业的特点始终是“大行业小企业”,因为优秀的人是有限的,培养优秀的人是需要时间的,企业要做大是有条件限制的。

技术的进步始终未给装修带来质的飞跃,正像本文开头成都岚庭装饰董事长江涛例举的那样,一个装修数字化系统,需要将十几个管理系统全部打通,所以能看到技术让很多行业突飞猛进时,装修仍然踯躅前行。因为技术不是核心,流程设计能力、细节把控能力和专业性的稀缺才是。

当能够用流程将组织的变量最小化时,也就是将非标的人“标准化”了,此时对人的依赖自然就降低了。

01 流程设计让客户体验到充分的能动性和安全感

绝大多数消费者在装修之前都对过程一无所知,与客户建立信任以及给他足够的安全感是可以进行下一步的前提。

当工作人员给你呈现一个系统,施工前你可以看到,每个设计师的历史好评率、接单率、客户投诉率、完工回访率、在公司的排名,现在的状态能不能接单,如果不能接单,那原因是什么?比如是在谈材料,还是在选单,在跑工地,还是在画图,甚至你可以选择男设计师还是女设计师,选择年龄段,你会不会觉得这个装修公司在信息透明度上很友好,并且给了你足够的选择?

当你选定一套方案,希望有个报价,设计师不用再让你等一段时间,或者拿着计算器算来算去,而是把相关尺寸数据输入系统,填好这个房间的功能,一键生成基础报价,如果还有其他个性化产品,再填加即可,你会不会觉得这个公司很专业?

当你选定一个设计师,开始施工,工人每天到工地都打卡,给你汇报施工动态,工地的实际情况,每天的进度都可查询,你会不会觉得很省心?

当水电工完工之后,质检快速验收,并且当着你的面,把之前谈好的20个项目,一一检查交付,之后,会告诉你家里面的物品,比如开关灯,冷热水,马桶,空调,地暖,热水器怎么用,全部告诉你,过程中还会录视频,如果你后期觉得哪里没听清楚,可以在软件里看视频,售后团队用一套标准化的语言给你提供售后的保证,并配有专门的服务管家,长期联系,你会不会觉得很舒心?

这些只是岚庭装饰流程细化的一部分,客户感受到的是施工、质检、服务等方方面面的细致和专业,信任和口碑由此建立。这些虽然是客户的全部,却只是整个数字化的冰山一角。

02 执着于细节,让流程推动人

从2015年开始,互联网家装的风生水起,让岚庭装饰注意到了信息化的重要性,全凭自己研发,所以起步走的有点慢,2018年、19年重点发力打造内部系统,每年几百万的投入,到今年已经5年了,用5年时间打磨的系统,已经不能用金钱来衡量其价值。他已经开始向细节猛攻,而正是这些细节,决定了系统的成熟性和标准化。

江涛说:“现在整装产品、部门构架、包括每个员工的动作,都已经形成了一个标准”,其实整装产品、部门构架的标准化,稍微好点的公司都是具备的,那员工动作标准化指什么?

首先是,全员线上办公,全员流程化。

举两个例子。

其一,将一个业务员的月度任务分解之后,倒推到他的考核流程。比如要完成五十万业绩,他要见多少个客户,要做到多少的成功率,来店要有多少,来店率平均到每周,每周要达到几个来店量,比如达到三个来店量后,要做到每周两次的跟进,每个数据都要填到系统里,如果有哪一步没做到,或者没有填跟单情况,系统会自动汇报给他的领导,管理人员就会找他谈话。

其二,管家做工程时,只要点准备开工,就会弹出若干条件,比如需要送哪些材料,工地上要通知工人,到哪天的哪一点必须点完,不点完这些事就办不了。比如什么时间与设计师交接,通知电工进场,通知质监核验,要点联络,就直接通知具体负责人了。开工过后,会自动生成一个水电工入场模块,系统主动问你,是今天入场还是明天入场,你确定了时间,它就会在相应的时间提醒你,你必须要点一下知道了,这是对你的深度提醒。水电工安排了,那材料到没到呢,你必须要点材料配送时间。配送过来之后,只要水电工一弄完,就必须要点验收,质检就收到通知,定好什么时候来验收,验收过后,只要质监一点OK,装修管家界面就自动运行下一个流程,工程就这样一步一步点下去。注意,不是项目经理去安排怎么干活,而是系统自动反推,由系统安排怎么干活。

不是每个人都能把工作安排的那么细致,但是系统能,所以当人的作用被固定化后,就最大限度地减少了千人千面带来的不确定性。

03 减少对人的依赖,持续且稳定输出成为可能

江涛回忆起几年前在武汉开店的情形,自己在那带队的时候,一年做了1.8亿,派人去的时候,一年只做了三千万,所以那之后,江涛没有再扩张公司。问题到底出在哪?当时软件还没有完全应用到现在这种效率,还在打磨阶段,所以要靠人做事,而现在系统已经成熟,全员线上办公,实现线上线下的标准化,这样总经理的作用就没有那么核心了。

岚庭今年要实现6个城市同时开店,因为对人的要求没有那么高了,只做6个城市,每个城市都能2亿起步,这是岚庭的策略。

与其费尽心思找最顶尖的人才,不如用系统做支撑,只要这个人有号召能力,能组织一大批人来干活,有执行能力,把这些规定动作推行出去,那么这事就大概率能成功。

系统是自己的,不用担心人太优秀了会跑掉;系统是标准的,不用担心离得太远,管理变形;系统是严苛的,不用担心人性的缺点带来整个工作的疏漏。

100分的系统,配80分的人就能发挥超过100分的效能,100分的人不好找,但让就算不那么优秀的人在系统的赋能下足够优秀,这时的企业就无需再去找100分的人了,也就给自己留了更广阔的成长空间。

每一个管理细节的打磨,都通过系统放大了职责的优点,缩小了人性的缺点,保证每一个运作的齿轮都能正常有序运转,那么最后呈现的效能就能最大化。

未来商业智库首席专家,《泛家居产业2021趋势报告》总主编李骞老师认为:未来,当越来越多百亿规模的家装公司出现时,单凭管理人员是很难解决问题的,而岚庭装饰将系统自动化、定向化,通过系统来驱动人,驱动流程,不仅减少了管理成本,更增加了组织的稳定性和张力。

(来源:未来家居研究)
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